講演

吉新拓世弁護士が2017年11月15日(水)に,一般社団法人企業研究会が主催するセミナーにおいて「『お客様相談室』の担当者がおさえておくべき法律知識」と題する講演を行います。

『お客様相談室』の担当者がおさえておくべき法律知識

 

≪開催日時・会場≫

2017年11月15日(水曜日) 13:00~17:00

企業研究会セミナールーム(東京・麹町)

https://www.bri.or.jp/about/access

講 師 弁護士法人Martial Arts 弁護士吉新 拓世

 

≪受講対象≫

お客様相談部門、営業管理部門、品質管理部門、
総務部門、法務部門など関連部門のご担当者

 

≪プログラム≫

1.契約内容について
(1)約款にはどこまで法的拘束力があるのか?
(2)契約条項の効力が制限される場合とは?
(3)消費者契約法で禁止されている条項とは?
(4)説明義務違反とは?

2.未成年者による契約について
(1)未成年者が契約する場合のルールとは?
(2)未成年者の契約でも取消ができない場合とは?

3.欠陥商品について
(1)「瑕疵」とは?
(2)製造物責任法によって責任が生じる場合とは?

4.損害賠償について
(1)賠償すべき損害の範囲とは?
(2)損害の評価はどのように行われるのか?
(3)過失相殺・損益相殺とは?

5.個人情報の取扱いについて
(1)本人確認の在り方
(2)家族に対して情報提供できるか?
(3)弁護士や捜査機関から情報提供を求められた場合,どうすればよいのか?
(4)本人が入院中・認知症・服役中・死亡などの場合の取扱い

6.クレーマー対応について
(1)悪質なクレーマーかどうかをどう判断すればよいのか?
(2)クレーマー対応における注意点は?

7.よくある問題点
(1)録音する場合の注意点
(2)代理人と称する人物が表れた場合の対応

 

≪詳細,お申込みはこちらまで≫ 公開セミナー事業グループ(TEL 03-5215-3514)

https://www.bri.or.jp/seminar/81974(一般社団法人企業研究会ホームページ)

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