講演

吉新拓世弁護士が2018年8月23日（木）に，金融財務研究会が主催するセミナーにおいて「お客様相談室担当者が押さえておくべき法的知識」と題する講演を行います。

日時：　平成３０年８月２３日（木）午後１時３０分～午後４時３０分

会場：　金融財務研究会本社グリンヒルビルセミナールーム
（東京都中央区日本橋茅場町１－１０－８）

アクセスマップ　http://www.kinyu.co.jp/map/

講師　弁護士　吉新　拓世
弁護士法人Ｍａｒｔｉａｌ　Ａｒｔｓ

お客様相談室には、お客様からの様々な意見や問合せのみならず、
法的な主張を含む請求が寄せられます。

その対応の誤りは紛争を大きくし解決を困難にするのみならず、
企業の信用にかかわる事態に発展してしまうことも考えられます。

一方でお客様相談室では、
少数ではありながらも一定数は必ず存在する
悪質なクレーマーへの対応を余儀なくされることもあります。

その場合、悪質なクレーマーに揚げ足を取られぬよう、
法的に誤りのない対応をとる必要があります。

また、違法行為に及ぶ悪質なクレーマーに対しては、
企業側が法的手法をもって対応せざるを得ない場合もあります。

このように、お客様相談室の担当者は、
ある程度の法的な知識を身につけておくことが求められます。

そこで、本セミナーでは、
お客様相談室の担当者が知っておくべき法的な知識を
具体的な裁判例等を交えながら解説していきます。

Ⅰ　クレーマー対応総論

・事例で学ぶクレーマー対応
・悪質な要求・対応に関する法的評価
・悪質なクレーマーに対する法的措置

Ⅱ　契約とは

・説明義務
・消費者契約法

Ⅲ　未成年者による契約

Ⅳ　欠陥商品

・誤使用と欠陥
・表示と欠陥

Ⅴ　損害賠償

・賠償すべき損害の範囲
・損害の評価
・具体的ケースでの検討

Ⅵ　個人情報の取扱い

・開示請求を受けた場合のケース別対応

セミナー詳細，お申込みはこちらまで
（金融財務研究会ホームページ）

http://www.kinyu.co.jp/cgi/seminar/301595.html

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